Refund policy

Echipa Alpha Spark dorește să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. De aceea, oferim o perioadă de retur extinsă la 30 de zile calendaristice de la primirea articolului.
1. Condiții de eligibilitate
Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul tău trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
• Să fie în aceeași stare în care l-ai primit (fără urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări);
• Să fie nefolosit și în ambalajul original;
• Să aibă toate etichetele și accesoriile incluse;
• Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau confirmarea comenzii).
2. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail: office@alphasparkdesign.com.
Important:
• Retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Strada Rudului, Nr 171, Ploiesti, Prahova.
• Articolele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă prin e-mail nu vor fi acceptate.
• Costul transportului pentru retur: Conform politicii noastre, cheltuielile de transport pentru returnarea produsului cad în sarcina cumpărătorului, cu excepția cazului în care produsul a ajuns defect sau greșit (vezi secțiunea "Deteriorări").
3. Deteriorări și probleme la recepție
Te rugăm să inspectezi comanda imediat după primire. Contactează-ne de îndată dacă observi că produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un alt articol decât cel comandat. În aceste situații specifice, Alpha Spark va suporta costurile de transport pentru remedierea problemei.
4. Excepții și produse nereturnabile
Conform legislației în vigoare, anumite tipuri de produse nu pot fi returnate:
• Produse personalizate: Articolele realizate pe comandă specială sau personalizate conform specificațiilor tale (ex: dimensiuni specifice, culori de rășină alese special, gravuri).
• Carduri cadou.
• Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate.
5. Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnezi articolul pe care îl ai și, după ce returul este acceptat, să plasezi o nouă comandă separat pentru noul produs.
6. Rambursări
După ce primim și verificăm produsul returnat, te vom notifica prin e-mail dacă rambursarea a fost aprobată.
• Dacă returul este aprobat, suma va fi returnată automat pe metoda de plată inițială (card sau cont bancar).
• Procesul de rambursare poate dura până la 10 zile lucrătoare de la confirmarea primirii returului.
• Te rugăm să reții că băncile pot avea timpi proprii de procesare înainte ca suma să apară în contul tău.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul și nu ai primit banii, te rugăm să ne contactezi la office@alphasparkdesign.com.